Aujourd’hui, le marché du travail subit de grands changements avec la révolution digitale. Nos métiers évoluent et les attentes des consommateurs changent. Ils désirent avoir des informations rapidement et ont une plus large possibilité de choix lorsqu’ils recherchent un produit ou un service spécifique. Les commerciaux doivent sans cesse s’améliorer et dépasser leurs limites pour être très bon devant le prospect. Cependant, selon une étude, 82 % des commerciaux manquent d’écoute active auprès de leurs clients. Est-ce dû à une mauvaise préparation ou un manque de ressources ?