rejoint le portfolio d'Enghouse Video
Fournissez des informations à jour sur vos produits
- Créez des vidéos automatiquement enrichies sur vos offres, changement de politique, évolution de votre portefeuille de produits.
- Enregistrez des vidéos plus rapidement avec Momindum Maker: Enregistrez des vidéos à partir de PowerPoint et de Google Slides, des vidéos tutoriels, des screencast. Générez des sous-titres automatiques et éditez vos vidéos.
Gérez un portefeuille produits plus important avec le même nombre d'appels et moins d'agents
- Trouvez le passage de la vidéo et les diapositives nécessaires pour répondre aux questions immédiatement.
- Les vidéos sont efficaces pour comprendre un produit. Une minute de vidéo = 1,8M de mots. (Forrester Research).
- Augmentez la satisfaction client en fournissant un point unique d’interaction, et en réduisant les renvois d'appels aux experts le nombre d'agents de 10 à 20 %.
- Vos agents trouvent facilement les informations dont ils ont besoin grâce à la classification vidéo et les filtres. Triez-les par catégorie, affichez les dernières vidéos, les plus vues, les mieux notées…
Vos agents ont toujours accès à vos vidéos
- Momindum gère l'hébergement et le streaming (cloud). Les vidéos sont sécurisées accessibles depuis tous les appareils, liberté totale de localisation.
- Ils doivent avoir accès aux vidéos à tout moment et n'importe où en toute sécurité. Les vidéos sont sécurisées par SSO.
Cassez les silos & augmentez l’efficacité des agents
- Mettez en place une WebTV pour casser les silos, centralisez vos vidéos dans l’environnement de travail de vos agents.
- Les vidéos produits sont accessibles instantanément pendant leurs appels.
- Restez dans votre environnement : intégré dans les centres de contacts entrants/sortants, LMS, CRM.
- Réduisez la durée des appels et augmentez la satisfaction client : Les explications complexes prennent du temps. Envoyer des vidéos par e-mail et chat permettent aux agents de gagner du temps et de répondre plus rapidement aux clients.
Portail vidéo client en libre-service : réduire le nombre d'appels
- Les vidéos sont facilement compréhensibles par rapport au texte complexe ou aux instructions verbales. Enrichissez facilement le site FAQ avec du contenu vidéo grâce à un puissant outil de capture vidéo. Cliquez ici pour en savoir plus sur Momindum Maker
- Déployez une WebTV vidéo en libre-service sur votre site Web pour informer les clients sur vos produits et services. Réduisez le nombre d'appels d’après-vente et de retours de produits grâce à la vidéo d'avant-vente.
Ayez une résolution de cas plus rapide et une satisfaction plus élevée
- Identifiez le problème des clients et envoyez leur facilement des vidéos au lieu d’avoir une longue conversation.
- Intégrez vos vidéos dans vos emails en un clic grâce à un plug-in Chrome. Restez dans votre environnement de travail.
- Gagnez du temps pour vos agents et aux client: Suivez individuellement les vues des clients ou prospects de toutes les vidéos envoyées. Les agents connaissent l'historique de la consultation. Ils savent quelles vidéos ont été visionnées et peuvent proposer une solution différente.
Analysez votre retour sur investissement et améliorez vos résultats commerciaux
- Analysez les vidéos les plus appréciées et améliorez les résultats.
- Améliorez la performance des agents et favorisez l’upskilling: analysez ce que les agents ont regardé, combien de temps, quelles parties... et invitez les agents à regarder plus de vidéos.
- Analysez le niveau d'engagement de vos auditeurs et identifiez les vidéos les plus performantes.
Un package “clé en main” pour vos agents !
- Momindum Cloud: Gérez et administrez toutes vos vidéos.
- Momindum Maker: Créez rapidement des vidéos interactives. Enregistrez & enrichissez automatiquement vos vidéos.
- Momindum TV: Centralisez & facilitez l'accès aux informations pertinentes avec une WebTV et un puissant moteur de recherche.
- Hébergement et Streaming: vidéos sécurisées pour le travail à distance et hybride.
- Partagez une vidéo en interne ou en externe (pour un e-mail individuel) avec les options de partage et le plug-in Momindum Chrome