rejoint le portfolio d'Enghouse Video
Votre contact center est encombré de demandes ? Vos agents n’arrivent pas à les traiter en un temps imparti ? Aujourd’hui, des solutions innovantes existent pour améliorer considérablement la productivité des agents de votre contact center. La solution ? Les vidéos professionnelles !
SOMMAIRE:
I- Comment réduire le nombre d’appels vers le support grâce à la vidéo?
III- Comment enregistrer des vidéos professionnelles sans compétences techniques ?
I – Comment réduire le nombre d’appels vers le support grâce à la vidéo ?
L’un des principaux axes d’amélioration des entreprises, est d’alléger le nombre d’interactions avec le support. Ce département croule souvent sous les appels dus à des problématiques clients liés aux produits ou services. Aujourd’hui, la vidéo professionnelle devient votre meilleur allié.
Le point d’entrée n°1 des clients, reste le contact center pour assurer le support ou SAV de l’entreprise. Si ce point d’entrée est muni d’une technologie permettant de répondre aux clients rapidement et efficacement, vous gagnerez alors en productivité et en amélioration de la satisfaction client.
Votre solution ? La vidéo.
Prenons un exemple.
Vous travaillez dans le secteur de la télécommunication, un client vous appelle car sa box internet présente une défaillance et il n’a plus accès au wifi. Vous avez au préalable centralisé une banque de vidéo répondant aux problématiques des clients les plus récurrentes. BINGO, vous avez en votre possession une vidéo de 2min qui solutionne le problème de votre client. Vous allez alors lui communiquer le lien de cette vidéo, qu’il va pouvoir visionner de son côté, vous laissant alors le temps de répondre à un autre client.
En résumé, vous avez écourté la durée d’appel, votre client est satisfait car il a obtenu une solution en moins de 5min, et votre support peut se concentrer sur d’autres problématiques clients plus complexes. Et le petit +, vous apportez une touche de modernité à votre institution !
Maintenant que votre contact center à la capacité de recevoir davantage d’appels téléphoniques, comment améliorer la rapidité de réponse ?
II- Comment améliorer la rapidité de réponse du contact center grâce à une plateforme de vidéo professionnelle ?
Maintenant que vous savez comment réduire le nombre d’appels vers votre support, vous allez devoir avoir la capacité de savoir comment améliorer la rapidité de réponse du contact center.
Un peu plus tôt je vous parlais de communiquer des liens vers des vidéos correspondant aux problématiques de chacun. Mais comment retrouver ces vidéos pour être plus rapide ?
Tout simplement en les regroupant au cœur d’une plateforme vidéo professionnelle dotée d’une technologie avancée. Ce que Momindum vous propose aujourd’hui répond à vos attentes. En d’autres termes, cette WebTV, considérée comme un « Netflix » ou « YouTube » interne, va vous permettre grâce à la recherche intelligente, de retrouver en une fraction de seconde, la vidéo qui vous intéresse grâce aux mots clés. Vos vidéos sont munies de « tag », et sont recensées dans différentes catégories. Une fois la vidéo sélectionnée, vous récupérez le lien de cette dernière et vous l’envoyez au client. Pratique non ? Vous allez ainsi offrir à vos équipes grâce à cette plateforme de vidéos professionnelles, un accès simple et rapide à l’information.
Attendez, ce n’est pas fini ! Au-delà d’offrir cette simplicité d’accès à vos collaborateurs, vous allez offrir un contenu de qualité à vos clients, car eux aussi, vivront une expérience unique à travers ces petites vidéos. Ils accèderont directement aux passages précis des vidéos qui les intéressent. En effet, la recherche s'effectue à l’intérieur des vidéos : dans les sous-titres, le plan, les mots-clés, les documents indexés pour trouver l’instant voulu (ils perdront moins de temps à obtenir l’information désirée).
Un autre avantage notable sur lequel vous ne ferez pas l’impasse : une diffusion de vidéo en qualité haut de gamme. Concentrez-vous uniquement sur l’efficacité de votre contact center, Momindum gère toutes vos problématiques vidéo pour qu’elles soient lisibles partout, tout le temps et cela de manière totalement transparente pour vos utilisateurs.
Vos vidéos seront toujours disponibles à 100%. Ayez donc l’esprit tranquille, vos vidéos seront toujours visibles quel que soit l’endroit ! En effet, avec une technologie d’Adaptive Streaming haut de gamme, Momindum, analyse, en temps réel, la bande passante de vos auditeurs pour adapter intelligemment la qualité de la vidéo. Si l’auditeur dispose d’une bonne connexion internet, il visualisera la vidéo en HD.
Dans le cas contraire, il la verra dans une qualité inférieure pour éviter un temps de chargement trop long. Les auditeurs bénéficient ainsi d’une expérience utilisateur unique. Quelle que soit la qualité de leur connexion internet, ils visualiseront la vidéo sans temps de chargements intempestifs.
Pour en savoir plus sur MomindumTV
Cliquez-ici
III-Comment enregistrez des vidéos professionnelles sans compétences techniques ?
La création ou le montage de vidéos professionnelles peut parfois signifier : compétences techniques élevées. Retirez-vous cette idée de la tête, aujourd’hui, avec Momindum Maker, tous les collaborateurs auront la capacité de produire des contenus vidéos professionnels, pour améliorer considérablement la productivité de vos agents du contact center. Vous pourrez également mettre à jour rapidement les évolutions de vos produits sur les vidéos existantes.
Je vous explique ce que Momidum Maker va vous permettre de faire en 9 points :
1) Enregistrez des vidéos très simplement à partir de votre ordinateur et d’une caméra. Créez en quelques minutes et sans compétences techniques des tutos vidéos, des témoignages, des partages d’expertises…
2) Redonnez vie à vos présentations en créant des vidéos interactives percutantes ! Enregistrez vos présentations PowerPoint ou Google Slides en un seul clic avec votre ordinateur et une simple webcam. Maker lance votre présentation, votre webcam, votre micro et enregistre votre discours en le synchronisant automatiquement avec vos diapositives, liens web, transcription, plan et mots-clés. Vos auditeurs pourront ainsi naviguer simplement dans la vidéo pour retrouver directement le passage important pour eux.
3) Créez en quelques clics des tutoriels vidéo professionnels sans aucunes compétences techniques ! Enregistrez simplement votre écran d’ordinateur, les mouvements de votre souris et votre discours. Accélérez ainsi le déploiement de vos nouveaux outils.
4) Bénéficiez d’un prompteur intégré pour fluidifier votre enregistrement. Pendant la capture, il vous suffit alors de lire votre texte. Vous allez gagner énormément de temps lors de la réalisation de votre vidéo et améliorer la compréhension de votre message à destination de vos agents du contact center.
5) Le prompteur sera automatiquement synchronisé à votre vidéo et servira ensuite de sous-titrage pour vos collaborateurs. Améliorez ainsi l’accessibilité, l’impact de votre vidéo et l’engagement de vos auditeurs (sourds et malentendants, personnes qui ne peuvent pas activer le son…). Grâce au prompteur, vous pourrez également enrichir automatiquement votre vidéo avec des chapitres, mots clés et liens web pour renforcer l’impact de votre contenu.
6) Vous avez commis une erreur lors de l’enregistrement ? Vous n’avez pas de compétences en montage vidéo ? Pas de panique, avec Maker, il vous suffit de faire une pause et de recommencer à la phrase de votre choix. Maker réalise le montage vidéo automatiquement.
7) Maker vous permet également d’enrichir simplement toutes vos vidéos existantes (quel que soit l’outil utilisé pour l’enregistrement : smartphone, caméra professionnelle…). Ajoutez en quelques clics des sous-titres, mots clés, liens web, documents, quizz…
8) Si vous disposez déjà de votre fichier vidéo et du script correspondant au format texte (Word, PDF…), sous-titrez automatiquement votre vidéo avec Maker ! Si vous n’avez pas rédigé le texte associé, publiez votre vidéo sur Momindum Cloud directement ! Grâce à une solution de « speech to text » performante, votre vidéo sera sous-titrée automatiquement, il vous suffira ensuite de corriger les fautes éventuelles depuis Momindum Cloud.
9) Si vous avez déjà votre fichier vidéo ainsi que la présentation PowerPoint ou Google Slides correspondante, synchronisez l’ensemble des éléments automatiquement (présentation, chapitres, mots clés, liens, sous-titres…)
En d’autres termes, grâce à Momindum Maker, et une plateforme de vidéos professionnelles, vos agents du contact center vont parfaitement maitriser l’ensemble de votre catalogue produit. Grâce à ces outils, vous aurez ainsi la capacité de leur fournir en permanence et en temps réel, des informations essentielles pour améliorer leur productivité afin qu’ils soient opérationnels, partout, tout le temps. Vos produits n’auront plus de secrets pour eux !
Vous souhaitez en savoir plus sur l’outil Momindum Maker ?
Cliquez-ici
En résumé, vous avez désormais en votre possession toutes les clés nécessaires pour améliorer la productivité de vos agents de votre contact center !