Une vidéo vaut mille mots… voire plus! Lorsqu’un client recherche des informations sur un produit ou un service, celui-ci va visiter les sites internet les plus pertinents. Dans ce parcours client, le futur client va devoir se décider et sera persuadé grâce aux actions que vous allez développer dans votre funnel marketing.

La diversification des médias a amené la vidéo en tête de prise de décision pour les futurs acheteurs B2B ou B2C.

1. Le parcours client, qu’est-ce que c’est?

Le parcours client se définit comme la relation et les interactions qu’aura un visiteur sur votre site internet. Le parcours client doit être réfléchi pour amener les futurs acheteurs à l’achat et par extension à la fidélisation. Vous devez publier au bon moment et au bon endroit les contenus pour sensibiliser et influencer le client. Cette première étape du parcours client est nécessaire car vous devez mettre en avant vos produits ou services et montrer que vous êtes la solution au problème.

2. L’évolution des attentes omnicanales du client et l’intérêt de la vidéo dans le funnel marketing.

La prise de décision des acheteurs est de plus en plus affutée depuis la montée en puissance des réseaux sociaux et le développement des sites internet. La facilité de partager du contenu et plus particulièrement des vidéos est un atout indispensable. Effectivement, une étude de Wyzowl a montré que 84% des acheteurs se tournent vers l’achat après avoir vu des vidéos sur le produit convoité.

Une vidéo vaut mille mots: Les acheteurs préfèrent regarder des vidéos lors de leur parcours d’achat et c’est aussi un format très apprécié. Pour ceux qui aiment l’animation plutôt que la lecture, pour la simplicité lors d’un transport professionnel, entre deux rendez-vous, pour constater réellement les bénéfices d’un produit ou d’un service… La vidéo est un média qui peut atteindre tous les prospects et acheteurs. Les atouts de la vidéo dans un parcours client peuvent être décuplés grâces à des fonctionnalités marketing intégrées à votre logiciel vidéo.

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Ces fonctionnalités doivent être liées à une bonne réflexion sur votre parcours client. C’est pourquoi vous devez vous baser sur un schéma simple:

1ère étape: Attirer
2ème étape: Convertir
3ème étape: Conclure
4ème étape: Fidéliser

3.Comment intégrer la vidéo à chaque étape du parcours client ?

Adapter sa stratégie de contenu dans son parcours d’achat. Le prospect doit recevoir le bon message au bon moment et vous devez le faire avancer dans les étapes de parcours pour le convertir en client.Selon Wyzowl en 2020, 8 personnes sur 10 ont acheté un logiciel ou une application après avoir vu une vidéo de marque.

A. Première étape du parcours client: Attirer le prospect et générer du trafic.

Vous devez fournir du contenu de qualité, faire intéresser l’auditeur à votre marque, produit ou service. Ces vidéos doivent être engageantes pour réduire le taux de rebond de votre site.Les vidéos pour attirer le client sont nombreuses:

  • Des live streaming/webinars: Ces vidéos (qui peuvent être publiées en on-demand) sont engageantes et permettent un échange direct et de faire parler vos prospects pour comprendre encore mieux leurs besoins pour la suite du parcours client.
  • Les vidéos bonnes pratiques:Ces vidéos répondent aux enjeux des auditeurs et fournissent des conseils et astuces. Ils pourront constater les bénéfices que votre marque aura dans leurs entreprises.

B. Deuxième étape du parcours client: Convertir l’auditeur en lead qualifié.

A ce stade du parcours client il faut garder l’auditeur sur votre site qui mènera à la génération de lead. Un auditeur qui reste assez longtemps sur votre site internet prouve sa maturité et son intérêt pour votre marque. Les vidéos pour convertir l’auditeur peuvent être:

  • Les vidéos on-demand (replay) des webinars: les auditeurs qui n’ont pas pu participer à votre webinar pourront venir le regarder en fournissant leurs coordonnées pour le visionner. En plus de fournir du contenu vidéo vous aurez aussi la possibilité de générer du lead qualifié.
  • Les vidéos tutoriels et présentations de produits : Les auditeurs pourront constater la qualité et la valeur ajoutée de vos produits ou services.

C. Troisième étape du parcours client: Conclure une vente.

Le travail ne s’arrête pas à la qualification de leads. Une fois que vous connaissez le degré de maturité de votre client et ses coordonnées, il faut pousser à la vente. Créez et diffusez des vidéos qui vont convaincre ce lead. Les témoignages clients et le storytelling sont généralement des vidéos convaincantes pour un futur client. Vous pouvez aller plus loin en faisant des vidéos d’influenceurs qui testent vos produits et auront un effet positif sur l’image de votre marque.

A ce niveau du parcours d’achat, les vidéos sont plus longues que celles des deux premières étapes. L’auditeur est déjà engagé et est intéressé par votre marque. Misez donc sur les vidéos de témoignages : Vos clients sont une source de fiabilité! 

 

D. Quatrième étape du parcours client: Fidéliser vos clients.

Après ces trois premières étapes du parcours client, il est important de garder vos clients dans une boucle de visionnage et de partage de vos contenus vidéos. Effectivement un client fidèle et intéressé par votre marque deviendra un ambassadeur de votre entreprise.

Ce client fidèle pourra tout à fait revoir des contenus que vous auriez déjà partagé mais vous vous devez de rester actif dans la diffusion de contenu. Si vous proposez un nouveau produit, services ou solution, il est important de partager une démonstration et un tutoriel.

Mais vous pouvez aussi diffuser des vidéos pour montrer des évènements de l’entreprise (passage à la télévision, vidéos de salons et conventions, passage radio filmé, concours organisé pour les clients, etc.) Laissez vous porter à votre imagination pour réinventer le parcours client sur votre site internet!

Considérez qu’un client fidèle et satisfait sera le parfait ambassadeur pour votre marque et sera prêt à repartager vos vidéos sur ses réseaux (linkedin, instagram, facebook, twitter…)Utilisez la vidéo pour votre parcours client est important pour votre entreprise et pour toucher le plus de prospects possibles.

 

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