Comment convaincre votre boss d’intégrer la vidéo dans votre stratégie Digital Learning ? (2ème partie)

Retour sur notre entretien pour convaincre votre boss d’intégrer la vidéo dans votre stratégie Digital Learning.
Nous avons vu comment le persuader d’utiliser ce média et la stratégie à mettre en place pour créer du contenu.
Nous nous retrouvons maintenant pour le 2ème round : pourquoi utiliser une solution vidéo cloud professionnelle ?

Êtes-vous prêt ? C’est parti ! L'échange a toujours lieu entre Alexis, le responsable digitalisation learning et Edouard, le directeur formation entreprise. 

Edouard : Acheter une solution externe cloud seulement pour ça ? Dans quel but ?

Alexis : L’hébergement, l’encodage, le transcodage, la diffusion de vidéo en streaming sont des techniques complexes et délicates à mettre en place. Certaines entreprises choisissent de développer une solution en interne mais cela se fait, en général, au détriment de la qualité et de l’expérience utilisateur. De plus, cela prend beaucoup de temps et devient rapidement très coûteux à mettre à jour. Il semble donc préférable de faire appel à un prestataire spécialisé dans ce domaine.

E : Mais n’est-il pas possible de charger les vidéos directement dans notre LMS, par exemple ?

A : Le but est d’optimiser, d’améliorer l’expérience utilisateur des apprenants car la vidéo est un sujet complexe. Si vous intégrez les vidéos directement sur le LMS, cela risque de poser un certain nombre de problèmes, tels que la qualité de la diffusion, la compatibilité avec les différents navigateurs et appareils… En effet, admettons que vos collaborateurs soient en clientèle ou en télétravail, la connexion internet peut s’avérer capricieuse. Ils risquent donc d’avoir des difficultés à lire les vidéos. Ce n’est pas tout, ils existent une multitude de formats de fichiers : .wmv, .mov… Seul le mp4 est compatible avec les tablettes et smartphones. Or les LMS ne permettent pas forcément de convertir automatiquement les vidéos au bon format. Les apprenants risquent donc de ne pas pouvoir accéder aux contenus en situation de mobilité. Et la capacité de stockage ? Si nous chargeons des fichiers vidéo trop lourds, nous risquons de dépasser rapidement les limites de notre LMS.
Avec une solution vidéo professionnelle, nous n’aurons plus à nous occuper de ces problématiques techniques, nous serons sûrs à 100% que nos apprenants bénéficieront d’une excellente expérience utilisateur. Ce qui est primordial pour l’impact de nos formations et pour notre image. Quel que soit le format de la vidéo, la solution se charge de l’encoder en format mp4 afin qu’elle soit visible sur tous les supports (smartphone, tablette, PC…) et navigateurs. De plus, cette dernière va encoder les vidéos en plusieurs qualités afin que les apprenants puissent les visualiser, sans temps de chargement, quelle que soit la qualité de leur connexion internet.
Par ailleurs, cela ne changera rien pour l’apprenant, il continuera à accéder aux vidéos via la plateforme LMS, cela va être totalement transparent pour lui mais l’expérience utilisateur sera considérablement optimisée. Nous pourrons aussi diffuser les contenus sur l’intranet, par e-mail, sur un lien URL, sur le réseau social de l’entreprise pour toucher toutes nos cibles… J’ai d’ailleurs découvert un puissant video content management system (Vidéo CMS). Grâce à cette plateforme, nous pouvons gérer efficacement l’ensemble de nos vidéos d’entreprises.

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E : Et pourquoi nous ne partageons pas nos vidéos sur YouTube directement ?

A : La plateforme YouTube est un média très apprécié. En effet, chaque jour, 600 000 heures de vidéos y sont mises en ligne.* Cette plateforme permet de donner une grande visibilité aux entreprises tout en étant gratuite et simple d’utilisation. En revanche, quelques paramètres vont nous empêcher d’aller plus loin, notamment sur le manque de sécurité, même en étant en mode privé. Nous ne pouvons pas nous permettre que nos formations sortent de l’entreprise et tombent dans les mains de la concurrence.

E : Tu as raison, mais pourrons nous sécuriser une solution vidéo cloud professionnelle ? L’IT risque de ne pas être d’accord.

Il existe maintenant des solutions performantes garantissant un très haut niveau de sécurité. J’ai déjà mis en relation un fournisseur avec notre IT pour avoir une idée de la viabilité du projet. Ils ont trouvé des solutions ensemble pour partager des données en toute sécurité tout en optimisant l’expérience utilisateur.

E : Mais a-t-on vraiment suffisamment d’usages ? Est-ce bien nécessaire d’acheter une solution externe pour quelques vidéos ?

A : Je ne suis pas inquiet sur ce point… Il existe une multitude d’usages de la vidéo. Elle peut être utilisée à tous les niveaux dans le cadre d’une formation et les bénéfices sont nombreux pour les formateurs et pour les apprenants.

• En amont : pour réaliser un teaser de la formation, pour sensibiliser les équipes à la thématique abordée et les inciter à participer. Pour transmettre les prérequis à la formation et homogénéiser le niveau des apprenants. Mais également pour partager la partie théorique et garder le présentiel pour de l’interactivité.
• Pendant le présentiel : utilisez la vidéo pour réveiller et stimuler les apprenants. Cela favorise la mémorisation et l’interactivité pendant le présentiel.
• Après le présentiel, enregistrez une synthèse de la formation pour réactiver la mémoire des apprenants. Ce point est primordial, car, dans les 24h suivant une formation, si rien n’a été fait, ces derniers ne conserveront aucun souvenir.
  Et pour tout vous dire, nous avons déjà un grand nombre de vidéos, que nous exploitons très peu aujourd’hui. D’ailleurs, je vous propose de consulter ce guide des usages de la vidéo.

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E : Comment les apprenants vont-ils accéder aux vidéos ? Nous allons encore leur proposer une nouvelle plateforme ? Ils sont déjà assez perdus comme ça…

A : Comme je vous le disais, l’expérience utilisateur des apprenants est extrêmement importante. Je vous propose donc d’utiliser une solution professionnelle qui permettra d’intégrer les vidéos directement là où nos cibles ont l’habitude de travailler ou de se former. Par exemple, dans notre LMS. Cela va nous permettre de créer des parcours de formation avec des modules vidéo, mais aussi de centraliser les contenus dans un ou plusieurs endroits en fonction des cibles et des besoins. Nous bénéficierons d’une grande souplesse pour favoriser la visibilité de nos vidéos learning. Nous pourrons, par exemple, récupérer les liens de partage de nos vidéos et les diffuser sur les plateformes de notre choix, que ce soit sur un site intranet, par mail, par RSE… Ce n’est pas tout. Nous allons faciliter l’accès à l’information précise au sein des vidéos grâce à une indexation intelligente des vidéos (sous-titrage, chapitres, mots-clés) et un puissant moteur de recherche. Nos apprenants n’auront plus qu’à taper un mot clé pour tomber sur les passages précis des vidéos qu'ils souhaitent visionner. Ils gagneront ainsi un temps précieux. Pratique, non ?

E : Quel sera le retour sur investissement ? Comment peux-tu le démontrer ?

A : Les bonnes solutions vidéo professionnelle offrent la possibilité d’analyser les statistiques des vidéos pour mieux comprendre le comportement des apprenants et les performances des contenus. Nous verrons en quelques secondes le nombre de vues et la durée de consultation sur l’ensemble des vidéos sur une période déterminée mais également qui a vu quelle vidéo et à quel moment. Ainsi, nous analyserons si nous avons atteint notre audience avec succès ou non. Pour ceux qui ne l’ont pas vu, nous pourrons refaire une communication plus personnalisée. Quant à ceux qui ont visionné la vidéo, nous les inciterons à regarder d’autres contenus complémentaires. Nous allons ainsi mesurer simplement notre retour sur investissement. Grâce à ces systèmes « d’analyse prédictive », nous augmenterons considérablement la visibilité de nos contenus et donc notre ROI. Je vous propose d’ailleurs de regarder ce témoignage de la Directrice de la formation de Mazars qui a mis la vidéo au cœur de sa stratégie mais également celui d’Orange.

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E : Comment résumerais-tu l’importance de mettre en place une solution vidéo dans notre stratégie de Digital Learning en quelques mots ?

A : Tout simplement, c’est le média phare et incontournable qui favorise la compréhension et la mémorisation de l’information. Elle peut être utilisée en complément ou en remplacement d’une formation présentielle. Elle accompagne également vos collaborateurs et leur donne les clés pour réussir dans les conditions idéales. Mais aussi d’analyser les besoins précis de nos salariés afin de leur offrir de manière prédictive des contenus toujours plus adaptés. Ils pourront avoir accès aux contenus quand ils le souhaitent et où qu’ils soient. Ainsi l’expérience utilisateur sera exceptionnelle. Les vidéos favoriseront la mémorisation et compréhension sachant que 60% de la population est à dominante visuelle. Ils pourront également revisionner les vidéos autant de fois qu’ils le veulent.

E : Et en 4 mots ?

A : Efficacité, simplicité, interactivité, et flexibilité.

E : Très bien, je suis conscient qu’aujourd’hui la digitalisation de la formation passe forcément par la vidéo qui devient le média par excellence pour réaliser simplement et rapidement des formations efficaces et flexibles.

Vous voyez, ce n’est pas si compliqué. Vous devez toujours argumenter si vous souhaitez convaincre ou persuader.
Pensez toujours à justifier vos choix si vous voulez convaincre la personne en face de vous. Préparez votre argumentation sur des chiffres, des exemples concrets, des témoignages d’autres entreprises qui ont réussi, sans oublier d’impliquer votre interlocuteur. Soyez sûr de vous et ne lâchez rien !

Et n’oubliez pas ce point, la vidéo est l’avenir dans les méthodes de Learning. À bon entendeur !

Source :
Les chiffres clés de YouTube *